先輩社員の声 Interview

私はサービスマンとして働いています。主に冷蔵庫や製氷機、食器洗浄機などの厨房機器を使用しているお客様のところに訪問し、点検整備や修理などのメンテナンスをする仕事です。点検は定期的に訪問させていただくため、自然とお客様と仲良くなることができます。その中でお客様と話をしていると、厨房機器のことはもちろん、エアコンや内装、トイレのことなど、その現場ごとに様々な困りごとや悩みを伺うことがあります。なかには自分だけでは対応が難しいこともあります。そんな時は営業担当や他の部署にバトンタッチをして、様々な角度からお客様をサポートします。そのようなことから、私の仕事は厨房機器のメンテナンスとお客様の相談窓口だと思っています。

サービスマンの主な仕事は、自分の担当エリアのお客様のところで厨房機器の点検などメンテナンスをする仕事です。私はサービスマンになり、一番最初に目標として「こち亀の両さんのようなサービスマンになりたい」と考えていました。両さんは警察官ですが、町の人から警察の仕事とは関係ないことでも頼りにされ、町の人みんなが両さんのことを知っていて、みんなが挨拶をします。まさに町の顔のような人です。そんな両さんのようになるには、定期点検や修理などの一番基礎になる仕事をまじめに丁寧に行い、お客様との信頼関係を築くことが大切です。私が今のエリアを担当してもうすぐ5年です。これまで何度もお客様のところへ訪問し、仕事をしてきました。町で出会えば声をかけて頂いたり、挨拶もお互い笑顔でします。いつもの点検に伺った際には厨房機器のことはもちろん、自分が専門ではない内容の相談も頂くことが増えました。ときにはプライベートの話もしたりします。これを書いている今日もお客様から「もうすぐ子供が生まれるの！」と嬉しい話を伺いました。このようなお客様との関係が今の自分の誇りであり、やりがいです。